Ce newslettere de bun venit trimit 16 branduri online de magazine fashion / part 1

Timp aproximativ necesar lecturii:

In loc de introducere: eram la un curs de CAD in anul I sau II de facultate si tin minte, parca si acum pot sa vizualizez cum profa, dupa ce se prezinta si explica programa cursului, subliniaza la final un adevar care mi-a format felul de gandire si care ma ajuta si acum: “CAD inseamna Computer Aided Design. Mentionez acest lucru pentru ca indiferent cat de puternice ar fi procesoarele, cat de avansat ar fi softul cu care lucrezi, computerul este o masina proasta, fiind incapabila sa actioneze fara input uman.”

Am vrut sa fac o analiza a felului in care cateva branduri de top din industria fashion comunica cu abonatii lor noi inscrisi la newsletter, fara a comanda nimic, fara a adauga in cos nimic fara sa fi venit dintr-un mediu anume, fara sa fi accesat niciun banner, fara sa fi facut browsing pe site-ul lor inainte sa ma inscriu. Am intrat pe site direct si m-am abonat. Scopul acestei analize a fost sa ma ajute sa inteleg care sunt strategiile de comunicare cu utilizatorii noi, cei care  intra in magazine, curiosi, pentru prima oara, sa alfe ce ai in magazin. Sa aflu care este dialogul si cum este pornit cu potentialii clienti noi. De ce? Pentru ca de la 0 la 1 cumparatura, cum spune un coleg din industrie, poate fi si o infinitate. Ce am aflat? Ce fac brandurile pentru a te determina sa cumperi? Sau sa le placi? Sau sa le devii fan? Detaliile sunt mai jos.

First things first, brandurile la care m-am abonat sunt branduri alese random. Citisem un articol cu top 10 branduri de fashion din state care m-a inspirat, m-am mai abonat la magazine in care am intrat, ideea este ca aceasta analiza nu este una, nici pe departe, exhaustiva. Este un exercitiu care sper ca va va ajuta sa analizati felul in care comunicati voi cu noii vostri utilizatori abonati 😉

Brandurile la care m-am abonat sunt:

  • MR. PORTER
  • ZOOT (RO)
  • Massimo Dutti
  • All Saints
  • Under Armour
  • Coach
  • Michael Kors
  • Levi’s
  • Gap
  • Banana Republic
  • Old Navy
  • Lo Spaccio
  • Ralph Lauren
  • The Kooples
  • Camper
  • Tommy Hilfiger

Mr. Porter

Confirmation email newsletter: None

Confirmation title: n/a

First email title: Welcome to MR PORTER Style Bulletins

Timp trecut de la inscriere: cateva secunde / instant

Timp trecut de la mail precedent: n/a

Confirmare sex masculin: nu a fost cazul, Mr. Porter se adreseaza exclusiv barbatilor, NET-A-PORTER fiind brandul lor dedicat femeilor.

Content:

mr_porter

Foaaaarte draguta abordarea, mi s-a parut foarte ok. Veti primi cateva emailuri introductive apoi programul de mailuri este x,y, z.

Call-to-action: None, I mean, not really. CTA-ul “Visit Mr. Porter” nu e chiar super appealing cand vorbim despre o mare de branduri, bannere si mesaje care toate spun, more or less, acelasi lucru: viziteaza-mi store-ul.

Am totusi posibilitatea de a-mi updata preferintele, uitandu-ma mai atent. Nu stiu cum ar vedea altcineva, mie mi s-a parut destul de ascunsa “stampila” cu “Update your preferences” asa ca am facut si un test de predictibilitate al atentiei.

mr_porter_heatmap

Cica ar fi trebuit sa-l vad conform heatmap-ului, eu jur ca nu l-am vazut din prima dar fie, poate nu vad eu bine.

Vroiam sa ma apuc sa scriu mai jos despre al doilea mail si zic: stai frate ca nu e chiar asa. N-are cum sa fie asa vizibila stampila aia ca doar eu citesc newsletterele in Gmail, nu dau “click here to view in browser” sa fie asa frumos newsletterul, right?

mr_porter_heatmap_gmail

Mda, tot acolo-i. Nu stiu, eu nu l-am vazut, bine ca-s eu diferit!

focus_fog

Se pare ca daca schimb tipul de analiza attention heatmap primesc acelasi rezultat!

!!! Moving oon.

Second email title: What we can do for you

Timp trecut de la inscriere: 2 zile

Timp trecut de la mail precedent: 2 zile

Content:

mr_porter_2

CTA: Still absent din punctul meu de vedere, oricum e mail introductiv. Hai sa vedem cum s-ar comporta elementele care au CTA de aceasta data:

mr_porter_2_heatmap

Apare altceva in peisaj destul de interesant, bannerul de “Shop now” se pare ca face diferenta si chiar mi s-a parut ok designul. Clickable for sure.

Referitor la “stampila” cu preferinte, justice has finally been made.

Observati ceva interesant? Pana acum, si e deja al doilea email si pornim de la prezumptia ca open rate-ul este de 100% (nu stiu sa existe caz in lumea asta de open rate asa mare constant decat daca vorbim de scrisori ale unui cuplu de tineri indragostiti) tot mesajul brandului a fost despre me, me, me, me cand de fapt se pierde ceva esential din vedere. It’s not about the brand, I know the brand. It’s about me, me, me the USER / FUTURE CLIENT!!! Cand te duci intr-un shop normal, nu te ia nimeni cu biiine ai venit in acest magazin super tare, vezi ce tare e? uau, chiar suntem super tari!, cu cele mai bune servicii, cu cele mai tari haineeee! NU! Stiti de ce? Pentru ca sunt deja abonat / respectiv intrat in magazin. Cum nici la doctor cand intri, nu primesti detalii despre CV-ul doctorului ci te intreba simplu: ce ai? Sau, in contextul unui vanzator in magazin, cel mai des set de intrebari este: Va pot ajuta cu ceva? sau Ce v-ar interesa? Nu inteleg de ce nu ar fi la fel si in comunicarea prin newsletter, considerand ca traim intr-o epoca Customer Centric, totusi.

Third email title: Who are your favourite designers?

Timp trecut de la inscriere: 4 zile

Timp trecut de la mail precedent: 2 zile

Content:

mr_porter_3

CTA: Eh, da, intr-un final, s-au gandit ca de fapt ca si despre mine e vorba. Bun asa. Si e pus foarte ok CTA-ul, alaturi de un mesaj care in sfarsit e ce trebuie sa fie:

MAKE “WHAT’S NEW” WORK
FOR YOU

The latest products arrive
every Tuesday –
receive personalised notifications by updating your favourite designers

mr_porter_3_heatmap

However, dupa asta n-am mai primit niciun email pe baza faptulului ca nu am selectat nimic. Interesanta strategie, voi updata daca primesc un email de reactivare. Personal as fi inceput sa trimit un newsletter cu produse random: decat 0 sanse sa converteasca, 0.0001% sanse sa converteasca e mai ok

Zoot (RO)

Confirmation email newsletter: None

Confirmation title: n/a

First email title: Lindbergh + Frank Wright + Oddsocks = dokonalý ohoz

What the @#$%? dokonalý ohoz?

Timp trecut de la inscriere: 24h

Timp trecut de la mail precedent: n/a

Confirmare sex masculin: yeap

Content: oh my god, super agresiv, din start au trecut la actiune cu ofertele.

zoot

Nu mai tin minte daca m-am abonat pe pagina lor din CZ dar stiu ca am facut inregistrarea dupa Retail Arena, deci cred destul de sigur ca m-am abonat pe pagina lor din Romania. Destul de pe langa faza cu newsletterul in Ceha, dar na, fie, sa zicem ca-s la inceput.

CTA: Pret de 7 mailuri pana cand au inceput sa trimita in Romana nu am inteles nimic. Practic vorbind e un fail tehnic destul de nasol, se pierd clienti destui la o faza dintr-asta.

zoot_heatmap


Din pacate acest articol nu este finalizat pentru ca nu am avut… chef, sincer sa fiu. Foamea vine mancand, asa ca motiveaza-ma sa-l termin si aboneaza-te la newsletterul meu, utilizand formularul de mai jos. La 100 de abonati confirmati la newsletter termin articolul si trimit in exclusivitate un raport “Best practices” pentru cum sa iti setezi campania de newslettere, bazat fireste pe cum fac asta brandurile mentionate in articolul de mai sus 

Hai ca si daca ne adunam 90 ma apuc de treaba, promit!

Abonare Newsletter Jijian.ro

* indicates required